28/7/2024 (TuDuyThietKe.Edu.vn) – Kinh doanh là một lĩnh vực đầy thách thức, nơi mà các cá nhân hay doanh nghiệp luôn không ngừng phải đối mặt với nhiều vấn đề phức tạp. Một trong những vấn đề đau đầu nhất mà hầu hết họ đều gặp phải đó là doanh số bán hàng thấp. Dưới đây, chúng ta sẽ khám phá cách kết hợp hai phương pháp tư duy hiện đại đó là “Tư duy ngược” và “Tư duy thiết kế” để tìm ra những giải pháp sáng tạo và hiệu quả nhằm giải quyết vấn đề này.
Kết hợp Tư duy ngược (Reverse Thinking) với Tư duy thiết kế (Design Thinking) là một ý tưởng rất hay và có thể mang lại nhiều giá trị đáng kể. Cả hai phương pháp đều nhấn mạnh vào sự sáng tạo và cách tiếp cận không truyền thống để giải quyết vấn đề, nhưng mỗi phương pháp sẽ có những đặc điểm và lợi ích riêng. Khi kết hợp chúng lại, bạn có thể tận dụng được những ưu điểm tốt nhất của cả hai.
Tư duy ngược là gì?
Tư duy ngược là phương pháp tiếp cận vấn đề bằng cách nhìn từ hướng ngược lại so với cách thông thường. Thay vì bắt đầu từ vấn đề và tìm giải pháp, chúng ta bắt đầu từ giải pháp và tìm vấn đề có thể gây ra kết quả đó. Phương pháp này giúp chúng ta phá vỡ những rào cản tư duy truyền thống và mở ra những hướng đi mới, sáng tạo.
Ví dụ về tư duy ngược
Giả sử doanh nghiệp của bạn đang gặp vấn đề với việc thu hút khách hàng mới. Thay vì tìm cách cải thiện chiến dịch tiếp thị hiện tại, bạn có thể áp dụng tư duy ngược bằng cách tự hỏi: “Điều gì sẽ xảy ra nếu chúng ta không có chiến dịch tiếp thị nào?” Từ đó, bạn có thể phát hiện ra rằng nhiều khách hàng mới đến từ những đề xuất của khách hàng hiện tại. Điều này mở ra cơ hội để phát triển chương trình khuyến khích khách hàng giới thiệu bạn bè, từ đó tăng lượng khách hàng mới mà không cần tăng chi phí tiếp thị.
Tư duy thiết kế là gì?
Tư duy thiết kế là phương pháp giải quyết vấn đề dựa trên việc hiểu sâu sắc về nhu cầu và mong muốn của người dùng cuối cùng. Phương pháp này bao gồm nhiều bước như đồng cảm (empathize), định nghĩa (define), ý tưởng (ideate), thử nghiệm (prototype) và kiểm tra (test). Tư duy thiết kế giúp tạo ra các giải pháp sáng tạo và hiệu quả bằng cách đặt người dùng làm trung tâm của quá trình phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ.
Ví dụ về Tư duy thiết kế
Một công ty bán lẻ có thể áp dụng Tư duy thiết kế để cải thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng. Bước đầu tiên là đồng cảm với khách hàng bằng cách lắng nghe phản hồi và quan sát hành vi mua sắm của họ. Sau đó, định nghĩa vấn đề cụ thể mà khách hàng đang gặp phải, chẳng hạn như thời gian chờ đợi lâu tại quầy thanh toán. Tiếp theo, công ty sẽ brainstorm các ý tưởng để giải quyết vấn đề này, chẳng hạn như áp dụng công nghệ thanh toán tự động hoặc cải thiện quy trình phục vụ. Cuối cùng, các ý tưởng sẽ được thử nghiệm và kiểm tra trước khi triển khai rộng rãi.
🎯 Xem thêm: Tư duy thiết kế: công cụ vạn năng áp dụng trong mọi lĩnh vực
💗 Bài viết chỉ gợi mở những vấn đề cần quan tâm của việc ứng dụng 2 công cụ Tư duy ngược và Tư duy thiết kế trong giải quyết vấn đề doanh số thấp. Bạn cần được tư vấn & hướng dẫn + kết hợp AI và nhiều mẫu công cụ chuyên nghiệp đã được thiết kế riêng cho việc này vui lòng đăng ký với Trung Hòa ở Form dưới đây!
👉 Nhóm Zalo số 2 Thực hành Ứng dụng Design Thinking
Giá trị của việc kết hợp Tư duy ngược và Tư duy thiết kế:
1. Khuyến khích sáng tạo tối đa:
- Tư duy thiết kế tập trung vào việc hiểu rõ người dùng và các vấn đề của họ, từ đó tạo ra các giải pháp phù hợp.
- Tư duy ngược khuyến khích suy nghĩ từ nhiều góc độ khác nhau, phá vỡ các giả định và tìm ra các giải pháp sáng tạo bất ngờ.
Do đó, khi hợp cả hai lại với nhau sẽ tạo ra môi trường sáng tạo mạnh mẽ, giúp tìm ra những giải pháp độc đáo và hiệu quả.
2. Mở rộng phạm vi giải quyết vấn đề:
- Tư duy thiết kế thường đi theo quy trình: Đồng cảm (Empathize), Định nghĩa (Define), Ý tưởng (Ideate), Nguyên mẫu (Prototype), và Thử nghiệm (Test).
- Tư duy ngược có thể được áp dụng ở bất kỳ giai đoạn nào để thử thách và mở rộng phạm vi suy nghĩ, đưa ra các ý tưởng và giải pháp mới không bị giới hạn bởi các phương pháp truyền thống.
Điều này giúp đảm bảo rằng bạn không bỏ sót bất kỳ khả năng giải quyết nào và luôn tìm ra những cách tiếp cận tốt nhất.
3. Cải thiện khả năng giải quyết vấn đề phức tạp:
- Tư duy thiết kế giúp nắm bắt và hiểu rõ các vấn đề từ góc nhìn của người dùng.
- Tư duy ngược giúp thách thức các giả định và tìm ra các cách tiếp cận mới lạ.
Sự kết hợp này sẽ giúp giải quyết các vấn đề phức tạp một cách toàn diện hơn, từ việc hiểu rõ vấn đề đến việc tìm ra các giải pháp đột phá.
4. Tăng cường khả năng thích ứng và linh hoạt:
- Tư duy thiết kế giúp tạo ra các giải pháp dựa trên nhu cầu thực tế và phản hồi của người dùng.
- Tư duy ngược giúp nhóm làm việc luôn sẵn sàng thử nghiệm và thay đổi, không bị mắc kẹt trong các lối mòn suy nghĩ.
Điều này tạo ra một môi trường làm việc linh hoạt và sẵn sàng thay đổi, thích ứng với các tình huống mới và những thách thức không lường trước.
Cách để kết hợp Tư duy ngược và Tư duy thiết kế giải quyết vấn đề doanh số thấp
Bằng cách kết hợp hai phương pháp này, chúng ta có thể tạo ra một cách tiếp cận mạnh mẽ để giải quyết vấn đề doanh số bán hàng thấp. Hãy cùng xem xét các bước cụ thể:
1. Xác định mục tiêu lý tưởng (Tư duy ngược)
Bắt đầu bằng cách hình dung một tương lai nơi doanh số bán hàng của bạn đạt mức lý tưởng. Đặt ra các câu hỏi như:
- Doanh số bán hàng lý tưởng của chúng ta là bao nhiêu?
- Khách hàng của chúng ta trông như thế nào?
- Chúng ta đang bán sản phẩm/dịch vụ nào?
- Thị trường đang nói gì về chúng ta?
2. Đồng cảm với khách hàng (Tư duy thiết kế)
Sử dụng kỹ thuật đồng cảm của tư duy thiết kế để hiểu sâu về khách hàng:
- Tiến hành phỏng vấn sâu với khách hàng hiện tại và tiềm năng
- Quan sát hành vi mua hàng của họ
- Tạo bản đồ hành trình khách hàng để xác định các điểm đau
3. Định nghĩa vấn đề thực sự (Tư duy thiết kế)
Dựa trên thông tin thu thập được, xác định lại vấn đề:
- Tại sao khách hàng không mua sản phẩm/dịch vụ của chúng ta?
- Đâu là rào cản lớn nhất trong quá trình mua hàng?
- Nhu cầu thực sự của khách hàng là gì?
4. Ý tưởng giải pháp (Tư duy ngược và Tư duy thiết kế)
Kết hợp tư duy ngược và brainstorming của tư duy thiết kế:
- Liệt kê các bước cần thiết để đạt được mục tiêu lý tưởng
- Tổ chức các buổi brainstorming để tạo ra nhiều ý tưởng sáng tạo
- Khuyến khích ý tưởng “điên rồ” và phi truyền thống
5. Tạo mẫu và Kiểm thử (Tư duy thiết kế)
Chọn những ý tưởng triển vọng nhất và:
- Tạo ra các nguyên mẫu nhanh (có thể là sản phẩm, dịch vụ, hoặc chiến lược marketing mới)
- Thử nghiệm với một nhóm nhỏ khách hàng
- Thu thập phản hồi và điều chỉnh
6. Lặp lại và Cải tiến
Dựa trên kết quả kiểm thử:
- Điều chỉnh chiến lược
- Lặp lại quá trình nếu cần
- Triển khai giải pháp hiệu quả nhất trên quy mô lớn
Ví dụ thực tế
Ví dụ 1: Kinh doanh sản phẩm – Sữa rửa mặt cho da nhờn
Giả sử bạn đang kinh doanh sữa rửa mặt cho da nhờn nhưng doanh số bán hàng đang ở mức thấp. Hãy áp dụng phương pháp kết hợp tư duy ngược và tư duy thiết kế:
1. Xác định mục tiêu lý tưởng:
- Doanh số tăng 200% trong 6 tháng
- Trở thành thương hiệu sữa rửa mặt số 1 cho da nhờn trong phân khúc giá trung bình
- Có 80% khách hàng quay lại mua lần 2
2. Đồng cảm với khách hàng:
-
- Phỏng vấn 50 người có da nhờn
- Quan sát cách họ chọn và sử dụng sữa rửa mặt
- Tìm hiểu nỗi đau và mong muốn thực sự của họ
3. Định nghĩa vấn đề thực sự:
-
- Khách hàng không tin tưởng hiệu quả của sản phẩm
- Họ lo ngại về thành phần hóa học trong sữa rửa mặt
- Giá cả chưa thực sự cạnh tranh
4. Ý tưởng giải pháp:
-
- Phát triển công thức mới với thành phần tự nhiên
- Tạo chương trình dùng thử miễn phí 7 ngày
- Triển khai chiến dịch marketing “Thách thức 30 ngày da sạch mụn”
5. Tạo mẫu và Kiểm thử:
-
- Sản xuất lô hàng nhỏ với công thức mới
- Chọn 100 khách hàng tham gia chương trình dùng thử
- Triển khai chiến dịch marketing trên mạng xã hội
6. Lặp lại và Cải tiến:
-
- Thu thập phản hồi từ người dùng thử
- Điều chỉnh công thức nếu cần
- Mở rộng chương trình dùng thử và chiến dịch marketing
Kết quả: Sau 6 tháng áp dụng phương pháp này, doanh số bán hàng tăng 180%, vượt kỳ vọng ban đầu. Thương hiệu trở thành lựa chọn hàng đầu trong phân khúc giá trung bình và có 75% khách hàng quay lại mua lần 2.
Ví dụ 2: Kinh doanh dịch vụ – Đào tạo kỹ năng mềm
Giả sử bạn đang điều hành một công ty đào tạo kỹ năng mềm nhưng gặp khó khăn trong việc thu hút học viên. Hãy áp dụng phương pháp kết hợp nói trên:
1. Xác định mục tiêu lý tưởng:
- Tăng số lượng học viên lên 300% trong 1 năm
- Trở thành trung tâm đào tạo kỹ năng mềm hàng đầu cho sinh viên và người đi làm
- Đạt tỷ lệ giới thiệu từ cựu học viên là 50%
2. Đồng cảm với khách hàng:
-
- Phỏng vấn 100 sinh viên và 50 người đi làm
- Tham dự các hội thảo việc làm để quan sát nhu cầu thị trường
- Phân tích phản hồi từ cựu học viên
3. Định nghĩa vấn đề thực sự:
-
- Khách hàng không thấy được giá trị thực tế của kỹ năng mềm
- Thời gian và chi phí khóa học là rào cản lớn
- Nội dung đào tạo chưa thực sự đáp ứng nhu cầu thị trường
4. Ý tưởng giải pháp:
- Phát triển chương trình “Học đi đôi với hành” kết hợp đào tạo và thực tập
- Tạo nền tảng học trực tuyến kết hợp với lớp học truyền thống
- Triển khai mô hình “Trả tiền sau khi có việc làm”
5. Tạo mẫu và Kiểm thử:
- Phát triển khóa học pilot cho 50 học viên
- Xây dựng nền tảng học trực tuyến beta
- Thử nghiệm mô hình trả tiền sau với 20 học viên
6. Lặp lại và Cải tiến:
- Thu thập phản hồi từ học viên và đối tác doanh nghiệp
- Điều chỉnh nội dung và phương pháp đào tạo
- Hoàn thiện nền tảng học trực tuyến
Kết quả: Sau 1 năm áp dụng phương pháp này, số lượng học viên tăng 250%, đạt 83% mục tiêu ban đầu. Trung tâm trở thành một trong ba đơn vị đào tạo kỹ năng mềm hàng đầu cho sinh viên và người đi làm. Tỷ lệ giới thiệu từ cựu học viên đạt 45%.
Cách triển khai kết hợp 2 phương pháp Tư duy ngược và Tư duy thiết kế giải quyết vấn đề doanh số thấp
Tùy vào nguồn lực và điều kiện cụ thể, các cá nhân hay doanh nghiệp làm kinh doanh có thể tiến hành thực hiện các bước dưới đây hoặc lựa chọn giải pháp phù hợp để áp dụng 2 phương pháp Tư duy ngược và Tư duy thiết kế giải quyết vấn đề doanh số thấp:
- Đào tạo nhân viên: Tổ chức các buổi workshop để giới thiệu và đào tạo về Tư duy ngược và Tư duy thiết kế cho toàn bộ nhân viên.
- Thành lập nhóm đa chức năng: Tạo ra các nhóm làm việc bao gồm nhân viên từ các phòng ban khác nhau như marketing, bán hàng, sản phẩm và dịch vụ khách hàng.
- Thiết lập quy trình làm việc: Xây dựng một quy trình chuẩn kết hợp cả hai phương pháp tư duy, đảm bảo mọi người đều hiểu và tuân thủ.
- Tạo môi trường làm việc sáng tạo: Thiết kế không gian làm việc linh hoạt, khuyến khích sự tương tác và brainstorming.
- Đầu tư vào công nghệ: Sử dụng các công cụ phần mềm hỗ trợ quá trình tư duy ngược và thiết kế như Miro, Figma, hoặc các công cụ Gen AI…
- Thực hiện các dự án thí điểm: Bắt đầu với các dự án nhỏ để kiểm tra hiệu quả của phương pháp trước khi áp dụng rộng rãi.
- Đo lường và đánh giá: Thiết lập các chỉ số KPI để đánh giá hiệu quả của phương pháp và liên tục cải tiến.
Kết hợp Tư duy ngược và Tư duy thiết kế là một giải pháp mạnh mẽ để giải quyết vấn đề doanh số bán hàng thấp và nhiều thách thức kinh doanh khác. Bằng cách kết hợp tầm nhìn dài hạn với sự hiểu biết sâu sắc về khách hàng, người làm kinh doanh hay doanh nghiệp có thể tạo ra những giải pháp sáng tạo và hiệu quả. Nhưng, việc áp dụng thành công phương pháp này hay không, đòi hỏi cần phải có sự cam kết, kiên nhẫn và linh hoạt.
Trong thế giới kinh doanh ngày càng cạnh tranh và thay đổi nhanh chóng, những doanh nghiệp biết kết hợp Tư duy ngược và Tư duy thiết kế sẽ có lợi thế cạnh tranh đáng kể. Họ không chỉ giải quyết được vấn đề doanh số bán hàng thấp mà còn xây dựng được một văn hóa đổi mới liên tục, sẵn sàng đối mặt với mọi thách thức trong tương lai.
🎯 Xem thêm: Tư duy thiết kế: công cụ vạn năng áp dụng trong mọi lĩnh vực
💗 Bài viết chỉ gợi mở những vấn đề cần quan tâm của việc ứng dụng 2 công cụ Tư duy ngược và Tư duy thiết kế trong giải quyết vấn đề doanh số thấp. Bạn cần được tư vấn & hướng dẫn + kết hợp AI và nhiều mẫu công cụ chuyên nghiệp đã được thiết kế riêng cho việc này vui lòng đăng ký với Trung Hòa ở Form dưới đây!
👉 Nhóm Zalo số 2 Thực hành Ứng dụng Design Thinking
Dr. Nguyễn Trung Hòa
