1/8/2024 (TuDuyThietKe.Edu.vn) – Công việc tuyển dụng, quản lý và giữ chân được nhân sự hiện nay đối với các doanh nghiệp đang là mối quan tâm hàng đầu. Chính vì thế nhiều doanh nghiệp đang không ngừng tìm kiếm những phương pháp mới để nâng cao hiệu quả quản lý nhân sự. Một trong những công cụ đang được áp dụng rộng rãi và mang lại hiệu quả vượt trội chính là Design Thinking. Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn 5 bước cụ thể để áp dụng Design Thinking vào quản lý nhân sự, giúp doanh nghiệp của bạn phát triển bền vững và thu hút nhân tài.
Tại sao Desing Thinking lại quan trọng trong quản lý nhân sự?
Design Thinking (Tư duy thiết kế) là một phương pháp tiếp cận sáng tạo, lấy con người làm trung tâm để giải quyết các vấn đề phức tạp. Trong lĩnh vực quản lý nhân sự, Design Thinking giúp các nhà quản lý hiểu sâu sắc hơn về nhu cầu của nhân viên, từ đó tạo ra những giải pháp sáng tạo và hiệu quả.
Áp dụng Design Thinking vào quản lý nhân sự không chỉ giúp cải thiện trải nghiệm của nhân viên mà còn tăng cường sự gắn kết, năng suất làm việc và khả năng giữ chân nhân tài. Theo một nghiên cứu của Deloitte, các công ty áp dụng Design Thinking trong quản lý nhân sự có tỷ lệ gắn kết của nhân viên cao hơn 32% so với các công ty không áp dụng.
Hãy cùng khám phá 5 bước áp dụng Design Thinking vào quản lý nhân sự một cách hiệu quả.
Bước 1: Đồng cảm (Empathize)
Đồng cảm là bước đầu tiên và quan trọng nhất trong quy trình Design Thinking. Ở bước này, các nhà quản lý nhân sự cần đặt mình vào vị trí của nhân viên để hiểu sâu sắc về nhu cầu, mong muốn và thách thức mà họ đang gặp phải.
Cách thực hiện:
- Tổ chức các cuộc phỏng vấn một-một với nhân viên
- Thực hiện khảo sát ẩn danh
- Quan sát môi trường làm việc và tương tác giữa các nhân viên
- Tổ chức các buổi thảo luận nhóm
Ví dụ thực tế:
Google đã tưmgf áp dụng phương pháp này trong dự án nhằm cải thiện quy trình tuyển dụng. Họ đã tiến hành phỏng vấn sâu với hơn 300 nhân viên từ các bộ phận khác nhau để hiểu rõ hơn về trải nghiệm tuyển dụng. Kết quả là Google đã phát hiện ra nhiều vấn đề tiềm ẩn và cải thiện đáng kể quy trình tuyển dụng, giúp tăng tỷ lệ ứng viên chấp nhận offer lên 50%.
Bước 2: Xác định vấn đề (Define)
Sau khi thu thập thông tin từ bước Đồng cảm, bước tiếp theo là xác định chính xác vấn đề cần giải quyết. Đây là bước quan trọng giúp tập trung nguồn lực vào những thách thức thực sự của tổ chức.
Cách thực hiện:
- Phân tích dữ liệu thu thập được từ bước Đồng cảm
- Tổ chức các buổi brainstorming để xác định vấn đề cốt lõi
- Sử dụng công cụ “5 Whys” để đi sâu vào nguyên nhân gốc rễ
- Tạo ra “Problem Statement” rõ ràng và cụ thể
Ví dụ thực tế:
Airbnb đã sử dụng phương pháp này để giải quyết vấn đề tỷ lệ nghỉ việc cao của nhân viên. Thông qua việc phân tích dữ liệu và tổ chức các buổi thảo luận, họ đã xác định được vấn đề chính: nhân viên cảm thấy thiếu kết nối với sứ mệnh của công ty. Từ đó, họ đã xây dựng “Problem Statement”: “Làm thế nào để tạo ra một môi trường làm việc giúp nhân viên cảm thấy kết nối hơn với sứ mệnh của Airbnb?”
🎯 Xem thêm: Tư duy thiết kế: công cụ vạn năng áp dụng trong mọi lĩnh vực
💗 Bạn cần được tư vấn & hướng dẫn, kết hợp AI và nhiều mẫu Template công cụ có sẵn để áp dụng một cách nhanh chóng, hiệu quả và tiết kiệm thời gian khi dùng Tư duy thiết kế vào lĩnh vực của mình? Vui lòng đăng ký với Trung Hòa ở Form cuối bài!
👉 Nhóm Zalo Thực hành Ứng dụng Design Thinking
Bước 3: Sáng tạo ý tưởng (Ideate)
Ở bước này, mục tiêu là tạo ra càng nhiều ý tưởng càng tốt để giải quyết vấn đề đã xác định. Đây là lúc khuyến khích sự sáng tạo và tư duy đột phá.
Cách thực hiện:
- Tổ chức các buổi brainstorming không giới hạn
- Sử dụng phương pháp “Crazy 8s” để tạo ra nhiều ý tưởng trong thời gian ngắn
- Áp dụng kỹ thuật “SCAMPER” để cải tiến các ý tưởng hiện có
- Khuyến khích ý tưởng từ mọi cấp độ trong tổ chức
Ví dụ thực tế:
IBM đã áp dụng phương pháp này trong dự án “Design Thinking Workshops” để cải thiện trải nghiệm nhân viên. Trong một buổi workshop, họ đã tạo ra hơn 300 ý tưởng để giải quyết vấn đề giao tiếp nội bộ. Một trong những ý tưởng được chọn là tạo ra một ứng dụng di động nội bộ giúp nhân viên dễ dàng kết nối và chia sẻ thông tin. Kết quả là tỷ lệ gắn kết của nhân viên tăng 20% sau khi triển khai ứng dụng này.
Bước 4: Tạo mẫu thử (Prototype)
Sau khi có được những ý tưởng tiềm năng, bước tiếp theo là tạo ra các mẫu thử nhanh để kiểm tra tính khả thi và hiệu quả của chúng.
Cách thực hiện:
- Xây dựng mô hình đơn giản của giải pháp
- Tạo ra các bản mô phỏng hoặc kịch bản sử dụng
- Phát triển các phiên bản beta của chính sách hoặc quy trình mới
- Sử dụng công cụ trực quan hóa để minh họa ý tưởng
Ví dụ thực tế:
Công ty bảo hiểm AXA đã áp dụng phương pháp này để cải thiện quy trình onboarding nhân viên mới. Họ đã tạo ra một “Journey Map” chi tiết cho 90 ngày đầu tiên của nhân viên mới, bao gồm các hoạt động, mốc thời gian và KPIs cụ thể. Mẫu thử này được chia sẻ với một nhóm nhỏ nhân viên và quản lý để nhận phản hồi trước khi triển khai rộng rãi.
Bước 5: Kiểm thử (Test)
Bước cuối cùng là kiểm thử các mẫu thử với người dùng thực tế – trong trường hợp này là nhân viên – để thu thập phản hồi và cải tiến giải pháp.
Cách thực hiện:
- Triển khai thử nghiệm với một nhóm nhỏ nhân viên
- Thu thập phản hồi thông qua khảo sát và phỏng vấn
- Phân tích dữ liệu định lượng và định tính
- Điều chỉnh và cải tiến giải pháp dựa trên phản hồi
Ví dụ thực tế:
Tập đoàn tài chính Capital One đã áp dụng phương pháp này trong việc cải thiện chương trình đào tạo lãnh đạo. Họ đã tạo ra một chương trình pilot với 50 nhà quản lý cấp trung, kéo dài trong 6 tháng. Trong quá trình này, họ liên tục thu thập phản hồi và điều chỉnh nội dung, phương pháp đào tạo. Kết quả là, sau khi triển khai rộng rãi, 92% người tham gia đánh giá chương trình là “rất hiệu quả” trong việc phát triển kỹ năng lãnh đạo.
Áp dụng Design Thinking vào quản lý nhân sự không phải là một xu hướng nhất thời, mà là một phương pháp tiếp cận mang tính cách mạng, giúp các doanh nghiệp xây dựng môi trường làm việc lấy con người làm trung tâm.
Thông qua 5 bước: Đồng cảm, Xác định vấn đề, Sáng tạo ý tưởng, Tạo mẫu thử và Kiểm thử, các nhà quản lý nhân sự có thể tạo ra những giải pháp sáng tạo và hiệu quả cho các thách thức phức tạp trong lĩnh vực của mình.
Với các Case Study thực tế của các công ty hàng đầu như Google, IBM, Airbnb và Capital One ở trên đã chứng minh rằng Design Thinking không chỉ là một khái niệm lý thuyết mà còn mang lại những kết quả cụ thể và đo lường được. Từ việc cải thiện quy trình tuyển dụng, tăng tỷ lệ gắn kết của nhân viên đến nâng cao hiệu quả đào tạo lãnh đạo, Design Thinking đã và đang chứng minh giá trị của mình trong lĩnh vực quản lý nhân sự.
Để áp dụng thành công Design Thinking, các doanh nghiệp cần:
- Xây dựng văn hóa lấy con người làm trung tâm
- Đầu tư vào đào tạo và phát triển kỹ năng Design Thinking cho đội ngũ nhân sự
- Khuyến khích sự sáng tạo và chấp nhận rủi ro trong quá trình thử nghiệm
- Liên tục lắng nghe và học hỏi từ phản hồi của nhân viên
Bằng cách áp dụng Design Thinking (Tư duy thiết kế) vào quản lý nhân sự, các doanh nghiệp không chỉ giải quyết được các thách thức hiện tại mà còn xây dựng được một tổ chức linh hoạt, sáng tạo và sẵn sàng đối mặt với những thay đổi trong tương lai.
Hãy tiếp cận và sử dụng ngay Design Thinking trong quản lý nhân sự vào tổ chức của bạn để thấy được những sự thay đổi tuyệt vời mà công cụ này sẽ đem lại.
🎯 Xem thêm: Tư duy thiết kế: công cụ vạn năng áp dụng trong mọi lĩnh vực
💗 Bạn cần được tư vấn & hướng dẫn, kết hợp AI và nhiều mẫu Template công cụ có sẵn để áp dụng một cách nhanh chóng, hiệu quả và tiết kiệm thời gian khi dùng Tư duy thiết kế vào lĩnh vực của mình? Vui lòng đăng ký với Trung Hòa ở Form bên dưới!
👉 Nhóm Zalo Thực hành Ứng dụng Design Thinking
